Quanto custa mesmo um agente de IA numa PME
40 € por mês em modelo, 6 200 € para o pôr de pé. Os dois números são verdadeiros, e a distância entre eles explica quase todas as surpresas de orçamento.
O agente de triagem que montámos para uma PME de dezoito pessoas consome cerca de 40 € por mês em modelo. Pô-lo de pé custou 6 200 €. Os dois números são verdadeiros, e é a distância entre eles que explica quase todas as surpresas de orçamento em projetos de IA.
Quem vende agentes anuncia o primeiro número. Quem os opera vive com o segundo.
As três parcelas
- O modelo — cêntimos por execução. É a parcela mais visível e quase sempre a mais pequena. Num agente de volume normal numa PME, raramente passa dos 30 a 80 € por mês.
- A ligação — o trabalho de o pôr a falar com o que já existe: CRM, faturação, calendário, a folha de cálculo que ninguém quer substituir. É aqui que mora a maior parte do custo inicial, e é a parcela que ninguém consegue estimar honestamente sem ver os sistemas por dentro.
- A supervisão — a pessoa que continua a aprovar, a corrigir e a perceber porque é que o agente decidiu o que decidiu. Não desaparece. Encolhe.
O que faz o número disparar
Sistemas sem API. Se o software de faturação só exporta CSV por email, o custo da ligação triplica — e a fragilidade também.
Processos que ninguém escreveu. Automatizar um processo que só existe na cabeça de duas pessoas obriga a descobri-lo primeiro. Esse trabalho é consultoria, não engenharia, e é faturado na mesma.
Exceções a sério. Um agente que resolve 80% dos casos é barato. Levá-lo dos 80% aos 95% costuma custar mais do que os primeiros 80%.
A conta que interessa
Não é «quanto custa o agente». É quanto custa hoje o trabalho que ele vai fazer, medido antes de começar. Se a triagem manual ocupa doze horas por semana de alguém a 18 € por hora, são cerca de 11 000 € por ano. Um projeto de 6 200 € com 40 € por mês paga-se em sete meses — e a partir daí a comparação passa a ser honesta.
Sem esse número de partida, qualquer orçamento parece caro ou barato consoante o humor de quem o lê.
Quando não compensa
Processos que acontecem menos de umas dezenas de vezes por semana raramente justificam a ligação. O custo fixo de integrar não desce por o volume ser baixo — só demora muito mais tempo a amortizar. Nesses casos, a resposta certa costuma ser uma checklist melhor, não um agente.
A regra prática: se não consegue dizer quantas horas por semana o processo consome hoje, ainda não está pronto para pedir um orçamento. Meça primeiro.